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突破式沟通(实践篇)
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出版社:华中科技大学出版社
类 别:经 济
开 本:32开
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作 者:编者:李海峰//李珂//徐珂|责编:陈然|绘画:谢晓慧
ISBN:9787577204963
页 数:244
出版日期:2024-02-01
第1版 第1次印刷
作者简介
内容提要
人活于世,会置身于形形色色的沟通场景中。沟通是人与人之间传递信息、交流思想、建立关系的过程,它涉及语言、非语言、情感等多个方面的交流,是人们日常生活中不可或缺的一部分。
你是否为无法说服领导而烦恼?
你是否遇到过讲不通道理的同事?
你是否为孩子不听话而生气?
当你遇到沟通障碍时,你必然想有所改变,突破式沟通就是一个绝佳的解决方案,可以引导你走出困局。打开本书,你看不到生硬的说教与空洞乏味的陈词滥调,你看到的是32位突破式沟通授权讲师讲述他们指导过的真实案例。通过阅读与思考书中这些真实发生过的故事,你便会吸取突破式沟通的精髓:认识沟通困难,安装沟通防火墙,识别沟通死角,执行沟通策略。本书的最大特色就是舍弃理论说教,用案例说话,实践出真知!
作为一本非常实用的沟通指南,本书适合所有希望提高自己沟通能力的读者。突破式沟通能够帮助我们更好地表达自己、理解他人,建立更加和谐的人际关系,并提升个人在工作和生活中的表现。
导 语
目 录
前 言
后 记
DISC+社群联合创始人李海峰、“突破式沟通”课程核心研发者李珂、系统动力派NLP执行师认证导师徐珂共同主编。 32位突破式沟通授权讲师用真实的案例、曲折的故事,带你吸取突破式沟通的精髓。舍弃理论说教,用案例说话,实践出真知! 双色印刷,随书赠送精美书签,沟通不再是难事。
第一章 服务沟通
口吃的我,通过突破式沟通成为演讲高手/郭辉
作为一个保险销售,突破式沟通让我变得所向披靡/刘硕
销售的关键是取得客户的信任/何成
销售与客户沟通时要有同理心/五月天
专业人士如何与客户轻松建立信任感/周红波
第二章 教育和家庭
帮助孩子走出手机世界/雪娟
不会哭的婴儿/魏徐红
如何安抚不满的客户?/高宏
唤醒孩子沉睡的学习能力和自信心/子珺
孩子撒谎,怎么办/黎静
让爱流动的语言/吴立新
让沟通成为爱的桥梁/臧欣彤
怎样用突破式沟通与亲密的人谈钱/阮欣
“情”通“理”通,才有沟通!/邵慧
如何在婚姻关系中应用突破式沟通?/宋帆
学会这一招,生活中很多架都吵不起来了/李瑞雪
突破式沟通让关系亲密/车永璨
家校不对立,沟通有技巧/唐德美
亲密关系中的自我负责/高宣
第三章 投诉、抱怨的处理方法
如何应对突如其来的投诉/曹桂英
突破式沟通实现服务大反转/姜欢笑
用突破式沟通化解税务工作中的矛盾/毛丽娟
第四章 职场沟通
实现共同价值的有效突破——职场中有效沟通案例之跨部门沟通/周彦
突破式沟通让工作更顺利/徐贵阳
银行网点团队内部沟通案例/覃蔚隽
向上沟通的艺术/孙程程
中层领导向下沟通的技巧/言阅
第五章 咨询和教练
自我沟通,自我疗愈/张翠芬
突破式沟通教会我人生“三见”/季旭
教练的沟通哲学/羊学姐
如何引导孩子正确地面对困境?/林锃
换一种身份开始新生活/朱红
做好身份定位成就美好人生/李寒冰
买过我和李珂老师主编的《突破式沟通》的小伙伴,应该记得我们在封面上写的有难度的沟通对象:对立的部门、情绪化的同事、固执的下属、不讲理的客户、青春期的孩子……我们希望支持大家能和他们消除障碍,达成共识。
我们希望大家都能做到“困难沟通,有沟必通”。
为了这个目标,李珂老师和徐珂老师研发出“突破式沟通”版权课程,精华的内容被总结为335法则。
第一个“3”是安装三道防火墙。
关注效果而非道理,幼稚的人执着于对错,成熟的人看结果;关注意见而非冲突,幼稚的人觉得自己被他人针对,成熟的人看意见哪里不同;关注信念而非情绪,幼稚的人盯着红绿灯在那看,成熟的人根据指示走或者停。
第二个“3”是破解三个死角。
觉察和分辨出我们卡在哪里,情绪、信念,还是身份。
第三个“5”是五步沟通策略。
“先跟后带”的五步沟通策略包括建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值和找到方法。
带着这个框架,你再来看本书33位授权讲师的文章,你会更容易从案例走向实操,借鉴别人的故事经验,完成自己生活工作的改变。
这些文章大家不一定要按照我们的排版顺序阅读,可以根据自己感兴趣的主题有选择性地阅读。我们一直认为带着问题学习,效果往往更好。
我们也附上了各授权讲师的二维码,欢迎大家扫码联系,与讲师们做更深入的交流和互动。在条件允许的情况下,我们会邀请各授权老师授课。
我们经常说开卷有益、沟通得法、实操落地、熟能生巧,相信阅读这本书的你,会一步步找到这些感觉。
李海峰
2023年12月23日
客服电话:0571-88936868 传真:0571-88936868、88936867
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